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28/10/2020

Tocantins soma mais de 26 mil registros de serviços ambientais acolhidos através do Atendimento On-line

Em sete meses de distanciamento social, o Atendimento On-line do Naturatins soma 26.085 registros de solicitação de serviços e entrada em procedimentos ambientais através de canais de comunicação virtual

Nestaquarta-feira, 28, o levantamento da Gerência de Atendimento e Análise Técnica(GAAT) do Instituto Natureza do Tocantins (Naturatins) revela, que nos setemeses de recomendação para manter o distanciamento social, o Tocantins somou26.085 registros de solicitação de serviços e entrada de procedimentosambientais, somente por meio dos canais de comunicação virtual do AtendimentoOn-line do Instituto. Em média foram mais de 3.726 solicitações recebidas pormês, de forma virtual.

 

Coma informatização dos processos e integração dos procedimentos ambientais aossistemas, na época, em fase de conclusão, o Naturatins encontrou condições de disponibilizaros canais de Atendimento On-line, para dar continuidade aos serviços por meioda internet, ainda no mês de março, a partir dos primeiro dias da recomendação dedistanciamento social devido a Covid-19.

 

“Osdesafios dos primeiros dias exigiram intensa dedicação e persistência das nossasequipes técnicas. Aprendemos lidar com a situação, ajustando procedimentos aossistemas em funcionamento e às tecnologias recentemente implantadas e em fasede testes. Reorganizamos o fluxo, padronizamos códigos de serviços e aperfeiçoamosas rotinas das equipes”, relata Sebastião Albuquerque, presidente do Naturatins,ao complementar.

 

“Realizamosmelhorias físicas e tecnológicas, observando os prazos e a legalidade ambiental.Atuamos de maneira estratégica, sob a determinação do Governo do Tocantins, juntocom os órgãos parceiros nas atividades de campo e oferecemos nossa contribuiçãoà sociedade”, avalia Albuquerque.

 

“Nodesempenho interno, enfrentamos a situação com a colaboração da expertise detodos os setores do Naturatins. Não podemos recusar o atendimento presencial,mas permanecemos recomendando que a população continue se utilizando dos canaisvirtuais e busque o atendimento presencial do Órgão, somente quando foremconvocados”, pontua João Bento S. Barbosa, gerente de Atendimento e AnáliseTécnica do Instituto, que enfatiza.

 

“Ambasas modalidades de atendimento recebem de forma automática no sistema, um númerode protocolo, que segue em ordem para o setor de análise, então não hádiferença no prazo. A modalidade do atendimento virtual, por sua vez,proporciona economia, segurança à saúde dos visitantes e equipes, além de permitiro conforto do atendimento sem sair de casa, já que dispensa o deslocamento dointeressado”, esclareceu o gerente.

 

Balanço

 

Deacordo com o balanço da GAAT/Naturatins foram atendidos/abertos através doscanais de Atendimento On-line do Instituto, no período de 23/03 a 26/10/2020, 3.433requerimentos, para abertura de novos processos ambientais, renovação de licenças,cadastro de responsáveis técnicos, entre outras atividades.

 

Tambémforam registradas 4.279 juntadas de documentos apensados em processos ambientaisfísicos e digitais, que tramitam no Instituto; 12.945 atendimentos relacionadosà abertura de processos de Declaração de Uso Insignificante (DUI), AnuênciaPrevia, entrega de Licenças Ambientais, Certidões de Tramitação de ProcessosAmbientais; e 5.428 atendimentos referentes ao andamento de ProcessosAmbientais e outros serviços.

 

AGAAT esclarece que esse balanço se refere somente às solicitações recebidas pormeio dos canais do Atendimento On-line do Naturatins, e que, portanto, nomontante apresentado não consta a soma das solicitações encaminhadas aoendereço físico do Órgão.

 

Atendimento On-line

 

Nosite naturatins.to.gov.br, o interessadoencontra no canto superior direito da tela do computador, o banner doAtendimento On-line. Ao clicar sobre a imagem, o visitante tem acesso a umalista de e-mails disponíveis para recebe sua solicitação, conforme a demanda.

 

NaGAAT a solicitação recebida passa por uma triagem e análise técnica, para serprotocolada e encaminhada ao setor responsável pelo procedimento. Assolicitações com documentos ou informações incompletas prejudicam o andamentodo serviço ou procedimento.

 

Napágina do Atendimento On-line, com acesso direto através do endereço https://naturatins.to.gov.br/publicacoeseditais/atendimento-on-line/,estão disponíveis o canais de comunicação a seguir.

 

1 Paraencaminhar ofícios, convites, informativos e demaisdocumentos à Presidência do Naturatins, envie a correspondênciaao e-mail naturatinsprotocolodocu[email protected]

 

2 Para esclarecer dúvidastécnicas sobre atendimento ambiental envie a solicitaçãoao e-mail naturatinsatendimento@gmail.com; a solicitaçãopara entrada dosdocumentos de processos ambientais deve ser encaminhada para oe-mail naturatinsprotocoloproc[email protected]

 

3 Pararealizar entrada dos processos na PlataformaSimplifica Verde, envie os documentos ao e-mail naturatinsprotocolodocu[email protected] ereceba o número SGD.

4 Paraesclarecer dúvidas, encaminhar documentos ou obter orientações sobreprocedimentos no Sispass - Sistema Informatizadode Passeriformes, a solicitação devem ser encaminhada para oe-mail [email protected].gov.br

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